Кто такой супервайзер и чем он занимается?

В современном мире торговые компании борются за свою нишу в мировом рынке, используя при этом наиболее действенные технологии для ведения бизнеса. В их числе состоит совершенствование структуры кадров на предприятии. В современном менеджменте существует теория, которая пропагандирует деление специалистов на команды, небольшой численностью, эти команды внутри коллектива выполняют похожие или одинаковые по своему содержанию задания. Одно из важных мест в  такой структуре отведено супервайзеру. Кто такой супервайзер и каков род его деятельности, однозначно могут дать ответ лишь сотрудники кадрового агентства и владелец фирмы дистрибьютора. Среднестатистических граждан “забугорное” название рода деятельности часто путает и пугает. Некоторые думают что это директор, а точнее его аналог, а иные абсолютно не имеют представления как описать профессию и функциональные обязанности. По правде говоря все не так сложно, как кажется. В данной статье мы разберем что представляет собой и что делает этот профессионал

Как появилась профессия

И название профессии и сама должность были заимствованы из США. Произошло это в середине XX века. С оригинала лексема имеет значение “инспектор”, “наблюдатель”, “контролер”.  В 1970-х годах новейшие технологии начали проникать в область торговли. С расширением бизнеса постоянная возникала потребность в людях, которые наблюдали и инспектировали бы подчиненных. Исходя их этого мы может сделать вывод, что обязанностями данных людей было управление функционированием работников предприятия торговли. В рынок труда России данная вакансия внедрилась только 2000-х годах. Российский маркетинг в большом объеме перенял познания заграничных государств в этом вопросе. Как правило, заимствовались и специальности. Историческим отечественным аналогом являлась должность “бригадир”. Она широко применялась на промышленных предприятиях, заводах и фабриках. Но если бригадир следил за работой подчиненных, то функцией современного руководителя небольшого коллектива является управленческая и административная. Мы частично ответили на вопрос: супервайзер кто это такой?

Кто это супервайзер

В оригинале “supervisor” — это организатор и управитель труда промоутера, представителю торговли, мерчендайзера. Должностная инструкция и ступень квалификации напрямую зависят от ответвлений продаж, дипломатического проекта торгового концерна. Центральной задачей этих профессионалов является производительность и рентабельность магазина, супермаркета и точек сбыта. Если грамотно организовать мерчендайзера, то он сможет обеспечить возрастание единичной реализации и продажу максимально выгодных товаров, а также доход супермаркета. Стимулировать сбыт можно с помощью промо-акции и информированием будущих клиентов о сервисе и новинках. Торговые представители обеспечивают точки продаж своей продукцией, а также контроль раскладки ее на прилавках и объема продаж.

Виды супервайзеров

Рынок труда вмещает в себе достаточное количество схожих по названию профессий. Существуют сотрудник этой должности по визуальным эффектам, аэропорту, буровым установкам. Но при углубленном интересе к особенностям данной специальности, человек желает узнать,  кто это в торговле. В области продаж выделено несколько основных видов руководства данной специализации:

• супервайзер промоутера. При выборе подработки шестнадцатилетние подростки часто пытаются найти себя в рекламе. Раздача листовок, проведение дегустации продуктов. Организация работы промоутеров этого вида входит в прямые обязанности их руководителей: договоренность с руководством супермаркета о рабочем месте подчиненных, снабжение их буклетом и образцом продукции, контроль продолжительности рабочего времени, составление отчета по окончании акций;
• супервайзер мерчендайзера. Мерчендайзер раскладывает товар компании на прилавках магазинов, оснащает изделие ценником. Обязанностями их руководителя является раздача маршрутов между сотрудниками, контроль качества и правильность раскладки, преподавание подчиненным стандарты предприятия, исследование рынка и оценивание положения оппонентов;
• супервайзер торгового агента. Обязан распределять работу между торговыми агентами (план сбыта и торговые точки), набор новых сотрудников, постановка ежедневных задач и написание отчетов;
• супервайзер торговых сетей. Управление командой, в которой состоят консультанты и продавцы, где, как правило, работают студенты дневной формы обучения. Обязанностями их руководителя являются: постановка ежедневных целей, помощь в изучении разновидностей товара и техники сбыта, согласование посменного графика работы, контроль дисциплины и корректности бесед с клиентами.

Кто такой супервайзер в торговле

Благодаря распределению профессии по видам мы смогли определить кто такой супервайзер в торговле. Менеджер младшего звена, который осуществляет контроль над работой других кадров компании. Системное преподавание подчиненным стандартов концерна. По факту это руководитель подразделения продаж, аналогичен мастеру в цеху или бригадиру. Для становления начальником необходимо иметь определенный набор навыков,ступень знаний и профессиональной компетентности. Подчиненные должны слушать, иметь уважение и брать пример со своего руководителя, в противном случае супервайзеры набирают себе новую команду — управляемую и действенную. На практике хороший СВ — это то, который вышел из обыкновенного продавца. Представители данной должности свои в команде подчиненных, но и на короткой ноге с высшим руководством. К кому больше иметь отношение они решают сами.

 В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Для эффективности труда на высококонкурентном рынке, целесообразно без перерывов следить за ситуацией и тенденциями в собственном секторе. Коллектив “полевых работников”, в число которых входят торговые представители и СВ, они производят тесное общение с продавцом, покупателем дробных точек реализации и знают реалии ситуации по запросам и предложения, динамичности оппонентов и иным показателям.

Что для компании делает данный специалист:

• фундаментальный объем и  рост продажи товара. Максимальное увеличение прибыли можно достичь при акцентировании на более выгодной продукции и разграничение первостепенных точек сбыта;
• организация рекламной деятельности с минимизированными вложениями. Дегустация продукции, раздача безвозмездных прототипов, распространение сувениров и флаеров;
• поступление эффективных откликов от таргетинговых покупателей, реализаторов продукции и иных участников данного рынка. Отталкиваясь от составленной информации можно совершенствовать качество и функциональность товара, рационализировать масштаб поставок и обслуживание;
• разрастание точек продаж. Изучение внутренней территории супервайзерами и выявление новых мест под реализацию продукции, договоренности с владельцами сетей продаж в розницу увеличивает сбыт продукции компании.

Обязанности и права супервайзера

Так что должен делать супервайзер? Его обязанности условно можно разделить на четыре подгруппы.

В первой подгруппе он выступает как начальник и профессионально подготавливает подчиненных:

• подбор кандидатур для коллектива и проведение первичных собеседований;
• обучение трудовому порядку и работе, а также обеспечение методической информацией начинающих сотрудников;
• проведение тренингов по сбыту и представление новых товаров;
• тестирование сотрудников подразделения;
•  помощь в решении рабочих проблем и поддержка мотивации подчиненных.

Во второй подгруппе он должен организовать рабочий процесс:

• распределение маршрутов и точек сбыта среди агентов;
• выделение приоритетных целей для районов и отдельных рынков сбыта;
• постановление агентам ежедневных и еженедельных задач;
• обеспечение работников материалами маркетинга, которые необходимы для их работы.

В третьей подгруппе он занимается с подчиненными непосредственно по их объектам работы и проводит переговоры с крупными заказчиками:

• обучение подчиненных на практике в магазинах и супермаркетах, помощь в решениях трудностей при совместном посещении рынков продаж;
• посещение розничных магазинов для анализа представленного своей компанией товара и положения оппонентов;
• переговоры с крупными (целевыми) заказчиками для увеличения видов своей продукции и выставление ее на выгодных витринах;
• встреча с должниками и убеждение их оплатить долг;
• расширение рынка продаж за счет увеличения точек сбыта, в том числе магазинов контрагента.

В четвертой группе его обязательств он контролирует и помогает:

• оценка профессионализма и исполнительности работников подразделения при наблюдении за ним;
• сбор отчетов у представителей и сводим их в таблицу для высшего руководства;
• беседы с отрывающимися от графика работниками для их мотивации и повышения показателей и помощь в решении проблем;
• докладывает руководству о систематически не выполняющих работу сотрудниках и ходатайствует об их сокращении.

Человек, занимающий эту должность, наделен широкой компетенцией:

• он имеет право доступа к личному делу сотрудника;
• получение бухгалтерской информации о трудовых условиях рабочих;
• активное принятие участия в создании плана текущей работы предприятия.

Создание в коллективе благоприятной для работы атмосферы.

Особенности работы супервайзера

Те, кто думают что супервайзер “офисный планктон” глубоко ошибаются. Около 80 % рабочего времени СВ тратят на посещение торговых точек, также проводят переговоры и обучают сотрудников своего подразделения в условиях работы по месту. Для правильного планирования трудовой деятельности и раздачи заданий среди членов команды, руководителю необходимо быть в курсе всех актуальных вопросов, которые касаются положения дел: уровень спроса, установление причины снижения сбыта. Осведомленность такого уровня дает возможность консультирования коллег по всем вопросам в любое время.

20 % времени, отведенные на аналитическую работу. Составление отчетов, поиски новых рынков сбыта и укрепления компании на уже существующем, выявление несовершенств в работе коллектива и их устранение.

Это перечень того, чем занимается супервайзер в течении рабочего дня.

Какими качествами должен обладать супервайзер

Для того, чтобы найти себя в этой профессии далеко не достаточно только желания. Хорошему руководителю должно быть подвластно умение влиять на свой коллектив, четко ставить перед ними задачи и помогать в их достижениях, а также мотивировать людей. Человек способен развивать в себе любые черты характера, но компаниям проще нанять на место профессионала уже со сформировавшимися личностными качествами:

1. Из-за исключения пассивного сидения в офисе, нужен человек активной жизненной позиции.  Возраст не играет особой роли, если вы активны.
2. Лидерство должно быть заложено в характере претендента на должность. Если коллектив признал вас как лидера, то эффективность работы будет составлять 100 %. Подчиненные верят своему руководителю, видят в нем поддержку и выкладываются на максимум.
3. Способности организатора и аналитика. Анализ работ сотрудников, точек сбыта и следования плану.
4. Коммуникабельность. Нужно находить подход индивидуально к каждому сотруднику и уметь выслушать.
5. Уметь учить других людей. Всегда важно не только хорошо что-то уметь делать, но и уметь делиться опытом с остальными.

Достоинства и недостатки профессии

Торговля стала привлекательной для многих молодых и перспективных людей. В наше время мало областей для реализации себя, в которых можно достичь высокого уровня за короткий срок обычному трудолюбивому человеку. Рассмотрим достоинства данной профессии:

• возможность получить должность без высшей степени образования;
• данная должность является удачной возможностью для построения карьеры дистрибуции;
• приобретение опыта в области сбыта и руководства людьми;
• одна из самых высокооплачиваемых должностей первичного уровня;
• нет контроля геолокации СВ во время рабочего дня.

Но как и везде есть свои недостатки, так как данная сфера довольно агрессивна:

• большая физическая нагрузки и ненормированный рабочий день;
• колебания между комфортом для своего коллектива и выполнением поручений старшего руководства;
• ответственность за работу сотрудников и закрытия плана по сбыту;
• психологическое давление от требовательных заказчиков и руководителей;
• заработная плата напрямую обусловлена эффективностью выполнения работы подчиненными.

В данной статье мы разобрали что делает супервайзер. Какие личностные качества должен иметь претендент на данное место и узнали положительные и отрицательные стороны данной профессии.